为明确南珠相关网络平台参与各方基本的权利义务，保障、促进网络交易正常有序开展，维护消费者相关合法权益，现依据《电子商务法》规定及南珠平台实际运营情况，制定本交易规则：

一、名词定义

南珠平台系统：是指南珠旅游网、南珠旅游公众号等以“南珠”品牌名义运营的网络平台系统。

南珠：建设、运营和维护南珠平台系统的法人单位广西凤凰国际旅行社有限公司、广西南珠国际旅行社有限公司。

商户：经南珠核准后在南珠旅游网内开设独立网络店铺并以自身名义对外经营的法人、个人或者其他组织。

用户：在南珠平台系统成功注册账号并登录进行交易、陈述、评论或上传声像资料等操作的消费者。

商品：商户在南珠平台系统发布、展示和交易的相关商品和服务。

二、平台注册及准入

2.1【用户注册】用户应依据《用户协议》的约定如实按照南珠平台系统的提示完成相应注册程序。用户如提供虚假注册信息，则南珠知晓后有权中止向用户提供相关商品，且由此造成的损失和费用均由用户承担。

2.2【商户准入】商户须《平台服务协议》及需与南珠相关公司签订的书面准入协议后，经南珠审核通过后，方可准入作为南珠平台系统的商户。如商户提供的相应证照、资质证件已过有效期，则商户有义务提供更新后的证照和证件，否则南珠有权中止商户店铺的在线经营。

2.3【系统程序】南珠、用户及商户均须遵守南珠平台系统现行的各项程序或流程，共同维护平台系统正常运营秩序。如违反或者规避平台系统各项程序或者流程，则南珠有权暂停或者终止提供相应服务。系统程序或者流程的设置不得限制用户的自主选择权。

三、商品管理

3.1【商品内容】商户应如实对商品的性质、产地、规格、价格、注意事项等等商品内容进行如实描述，不得作任何违反《广告法》规定的宣传、展示，否则南珠初步确认后有权利和义务单方对此商品进行下架处理。

3.2【商品质量】商户的商品质量应符合国家或者行业标准、商户描述及商户与用户之间就质量达成的约定。如因商户商品质量原因造成的退货、索赔而产生的责任、损失及费用均由商户承担。

3.3【商品上线】商户上线商品信息时须符合南珠平台系统设置的上线规则，同时对上线商品展示内容的准确性负责。

四、交易规则

4.1【商品合同】用户在与商户进行交易时应签订电子合同。用户在签订合同前应仔细阅读合同内容，尤其是与商品相关的信息内容。用户如对商户提供的合同内容有异议，则可通过网络即时通讯工具或者电话进行沟通和确认。合同签订后，用户与商户均应严格按照商品合同内容进行履约。

4.2【支付确认】用户可选择南珠能够提供的多种支付渠道进行相应合同的付款操作。如涉及商品合同的变更、终止的，则南珠将根据用户及商户的流程操作和确认信息安排相应退款事项。

4.3【合规发票】商户有义务向用户提供合规的电子发票或者纸质发票。如用户需要纸质发票的应与商户就邮寄相关信息、费用进行沟通和确认。

4.4【售后服务】商户有义务依据商品合同、南珠平台系统售后规则及相关法律规定提供售后服务。

五、争议处理

5.1【用户投诉】用户可就南珠平台系统的服务及商户的商品问题向南珠提起投诉。用户投诉属实的，则南珠及商户有义务及时采取补救、赔偿等措施。用户投诉无依据或者无理取闹的，则南珠有权拒绝相应投诉处理。用户认为自身合法权益受损的，则有权向行政机关或者司法机关提起投诉或者诉讼。

5.2【投诉处理】南珠及商户将严格按照《消费者权益保护法》等相关规定及商品合同相关约定处理相关投诉。

5.3【先行赔付】在商户怠于处理相关投诉且投诉依据基本属实的情况下，南珠有权先行就用户诉求进行补救或者赔付，由此产生的费用由南珠直接从商户缴纳的保证金中予以直接扣除。

5.4【协助追偿】在用户因商品问题向行政机关、司法机关投诉或者诉讼的，南珠有义务协助用户提供相关商户的身份、联系信息，以便于用户向商户追偿。

六、用户权益保护

6.1【消法规定】用户作为消费者，严格受《消费者权益保护法》的保护，南珠及商户在交易过程中不得通过合同内容、程序或流程等方式排除或者限制用户的消费者合法权益。

6.2【游客保护】用户作为跟团游客时，同时受《旅游法》相关规定的保护，商户在服务过程中不得强制用户购物，在未经用户书面同意的情况下要求其参与各种自费项目。用户在行程中发生意外时，商户有法定救助义务。

6.3 【合同保护】用户除法定权益外，依据商品合同享有的合同权益同样受法律保护，商户应严格按照合同约定履行自身义务，不得擅自变更合同内容。

七、用户信息保护

7.1【信息范围】用户在注册、交易时提供的个人信息（包括但不限于身份、联系信息）及在交易过程中产生的各种交易信息（统称“用户信息”）属于个人隐私权益。南珠及商户在交易过程及其后均应对用户信息予以保密，未经用户同意，不得擅自向不相关的单位及个人转让、披露和进行不合法使用。

7.2【法规保护】南珠及商户将从技术、操作层面严格执行国家颁布的有关个人信息安全方面的法律法规，其中包括《电信和互联网用户个人信息保护规定》及《网络安全法》。

7.3【例外情形】国家行政机关、司法机关为公共利益行使公权力时要求南珠或者商户提供用户信息资料的，则南珠或者商户有义务如实提供。

八、知识产权

8.1 【南珠商标】“南珠旅游网”、考拉（图形）及“nanzhu.cn”组合为广西南珠国际旅行社有限公司注册商标，任何商户、用户未经南珠书面许可，不得擅自使用。否则，将依法追究法律责任。

8.2 【南珠系统】南珠平台系统及相关软件著作权、专利权均系南珠独立研发和运营，任何商户、用户不得未经南珠书面许可而擅自进行转让。

8.3【商户义务】商户在南珠平台系统经营期间，对其上传、展示的声像资料的知识产权合法性负责，不得因此侵犯他人的合法权益。

8.4【用户义务】用户在交易或者评论时所上传、展示的声像资料不得侵犯他人合法权益。

8.5【侵权处理】如商户、用户的操作行为侵犯第三方知识产权的，则南珠有权依据《电子商务法》规定程序进行处理。如商户、用户侵犯南珠知识产权的，则南珠将依据法律规定或者双方约定处理。

九、其他

9.1本规则适用于南珠平台系统中的商户、用户及南珠。商户、用户及南珠在交易过程中的具体权利义务以南珠平台系统程序或流程、商品合同约定内容及各项确认内容为准。

9.2本规则的修订、变更将严格遵照《电子商务法》的规定要求执行。